Klacht of geschil over CZ
Heeft u een onprettige ervaring gehad of bent u ontevreden over onze service?
Meld uw klacht of geschil over CZ
Klacht melden
Heeft u een onprettige ervaring gehad? Of heeft u niet de service ontvangen die u van ons of van uw zorgverlener mag verwachten? Dit vinden wij erg vervelend. We kijken graag samen naar uw situatie.
Waar kunnen we u mee helpen?
Lees in de brochure over onze klachtenprocedure, het verschil tussen een klacht en een geschil, mogelijke vervolgstappen en contactgegevens.
Ik heb een klacht of geschil over CZ
U kunt uw Klachten gaan over de aanvullende verzekering of over de dienstverlening van CZ. Onze reactietijd is 5 werkdagen. Als we meer tijd nodig hebben dan ontvangt u van ons een bericht. of Geschillen gaan over de basisverzekering. Onze reactietijd is 20 werkdagen. Als we meer tijd nodig hebben dan ontvangt u van ons een bericht. melden door het klachtenformulier in te vullen. U kunt ons ook bellen. Of verstuur uw klacht of geschil per post.
Binnen 5 werkdagen ontvangt u een reactie op uw klacht. Heeft u een geschil? Dan reageren we binnen 20 werkdagen. Als we aanvullende informatie nodig hebben, kan het langer duren. Natuurlijk ontvangt u dan bericht van ons.
Op dit moment is het erg druk bij onze serviceafdeling. Daardoor kan het langer duren tot u een reactie op uw klacht ontvangt. Excuses voor het ongemak.
Contact met Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen
Bent u ontevreden over de wijze waarop wij uw klacht hebben afgehandeld? Of heeft u na 6 weken nog geen reactie ontvangen? Dan kunt u dat melden bij de Stichting Klachten en Geschillen (SKGZ). Binnen maximaal 90 dagen handelt de SKGZ uw klacht af. U kunt uw klacht ook aan de burgerlijk rechter voorleggen.
Ik heb een klacht over mijn zorgverlener
Probeer eerst met uw zorgverlener tot een oplossing te komen. Komt u er samen niet uit? Meld dan uw klacht bij de klachtenfunctionaris van uw zorgverlener. Komt u er ook niet uit met de functionaris? Dan kunt u overwegen een rechtszaak aan te spannen. Of u kunt naar een geschilleninstantie.
Niet tevreden met de oplossing? Meld uw klacht bij CZ via het klachtenformulier. U kunt ons ook bellen. Of verstuur uw klacht per post.
Hulp bij aanvragen van schadevergoeding
Heeft u schade geleden door een medische misser? Bekijk hoe CZ u kan helpen met de CZ Verhaalservice.